Portrait: Mark Smet

Nous interviewons Mark Smet, un collègue polyvalent qui a occupé de nombreux rôles différents au fil des ans. 

Retour en arrière: 1989 – aujourd’hui

Mark a vu Aucxis évoluer d’une petite entreprise spécialisée en l’un des principaux acteurs mondiaux de la vente électronique et de la technologie RFID. À l’âge de 25 ans, Mark a commencé en tant qu’ingénieur contrôle qualité chez Aucxis, qui était alors encore connu sous le nom de Schelfhout Computer Systemen. Cinq ans plus tard, il a rejoint le département Service sur Site, où il installait divers systèmes chez les clients. Encore cinq ans après, lorsqu’il avait 35 ans, Mark est devenu chef de département, où il a pu transmettre son savoir-faire et son expérience pratique. Il a toujours trouvé une grande satisfaction à contribuer concrètement à un projet. Poursuivant cet intérêt, il a ensuite assumé le rôle de Chef de Projet, ce qui lui a donné une vision globale sur de nombreux projets. 

Actuellement, Mark est le premier point de contact au sein de notre département Support. C’est un professionnel expérimenté dans une équipe dédiée à fournir un bon support à ses clients. Il s’occupe de répondre aux questions, de fournir des informations techniques, de résoudre des problèmes urgents et d’effectuer la maintenance préventive sur site chez les clients partout dans le monde. 

Tento falar sempre na lingua do cliente 

“J’essaie toujours de parler dans la langue du client.” Il est remarquable de constater comment Mark prend pour acquis sa maîtrise des langues, alors que c’est un atout majeur. Il parle couramment le français, l’anglais, l’allemand, mais aussi le portugais, qu’il a appris pendant six ans de cours du soir – un talent qu’il met en œuvre chaque jour. De lui-même, il dirait qu’il est serviable, patient, résistant au stress et doté d’une logique impeccable. Ce sont des qualités que nous, comme nos clients, pouvons certainement confirmer – Mark, expert en résolution de problèmes ! Il ajoute que la partie la plus gratifiante de son travail est de pouvoir aider un client avec un problème, qu’il soit matériel ou logiciel. Cela ne peut être réalisé qu’en mettant l’accent sur le travail d’équipe et une bonne communication — des points forts essentiels au sein de notre département Support. 

Un quart du temps à l’étranger 

Environ un quart du temps de travail de Mark chez Aucxis est consacré à des missions à l’étranger. Il bénéficie d’une grande autonomie dans la gestion de son emploi du temps, ce qui contribue à maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Le caractère international de l’entreprise et la collégialité sont les principales raisons pour lesquelles Mark travaille toujours chez Aucxis. Il effectue avec plaisir des visites sur site partout dans le monde pour les clients ayant un contrat de maintenance (SLA). “Les longs voyages et les rencontres avec différentes cultures et contacts locaux, de l’Australie au Brésil, élargissent vos horizons en tant que personne”, indique-t-il. 

Membre du conseil d’administration de Melmuz, un tremplin pour les jeunes musiciens débutants

Dans son temps libre, Mark est membre du conseil d’administration de Melmuz, une association à but non lucratif qui soutient et assiste les jeunes musiciens débutants. Ils agissent comme intermédiaire entre les artistes et les événements dans le but de leur donner littéralement une scène. L’initiative a vu le jour pendant la crise du coronavirus, preuve de l’engagement de Mark. “Cela prend beaucoup de temps, mais ici aussi, c’est là que sa devise de vie trouve toute son expression : lier l’agréable à l’utile.”